Politique de remboursement

- Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral.

- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

- Pour être éligible à un remboursement :

- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus.
- Un formulaire de retour dûment rempli doit être inclus.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Sous-vêtements, produits de soins personnels, articles de santé/bien-être qui ont été ouverts.

- Exception : Si ces articles arrivent endommagés ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours pour un remplacement ou un remboursement.

- L'acheteur paie les frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article erroné expédié).

- Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi : vous êtes responsable des retours perdus.

- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison si votre article est endommagé, défectueux ou non conforme à la description.

- Nous couvrirons les frais de retour et vous fournirons un remboursement intégral ou un remplacement.

Contactez-nous à info@lutamia.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions.
Renvoyez l'article avec le formulaire de retour et le numéro de suivi.